Unified Communication

 

Unified Communication, UC, är ett samlingsbegrepp för pågående utveckling inom (tele-) kommunikation. I grunden handlar UC om att integrera olika kommunikationstjänster för både realtids- och icke realtidskommunikation, exempelvis fast respektive mobil telefoni, e-post, chatt, videosamtal, hänvisning, samt att samla dessa tjänster i ett gemensamt användargränssnitt oberoende av terminal och kommunikationsform. Syftet i slutändan är att effektivisera kommunikationen mellan människor och minimiera problem för användaren som beror på att olika kommunikationstjänster inte är integrerade.

 

Site of Knowledge genomför förändring och modernisering av telefonilösningar med Unified Communication som ledstjärna.  Vi har erfarenhet av att göra detta i internationella koncerner med målet att få en modern och kostnadseffektiv integrerad telefonilösning.

Vårt erbjudande omfattar

 

Genomförande av förstudier

 

En förstudie kan bestå av:

  • Nulägesanalys, inkluderande en beskrivning av nuvarande teknisk lösning, organisation för hantering av telefoni samt analys av dagens kostnader för infrastruktur och trafik.
  • Framtagande av teknisk målbild baserat på verksamhetens krav, inkluderande förslag på stegvis implementation av tjänster, såsom Voice over IP med krav på LAN/WAN, One Phone, etc.
  • Framtagande av organisatorisk målbild baserat på verksamhetens krav, inkluderande förslag på sourcing av telefoni etc. beskrivit enligt exempelvis ITIL’s processer.
  • Framtagande av business case för implementationen av en ny lösning för t.ex. VoIP, inkluderande nuvarande kostnad, alternativkostnad vid fortsättning med dagens lösning samt kostnader och vinster för infrastruktur/trafik vid införande av ny lösning.

Stöd/ledning under upphandlingar

  • Kravinsamling, ta fram underlag för upphandling; inkl. RFI, RFP/RFQ  till leverantörer
  • Genomföra upphandling; utvärdering av  offerter, kontakter med leverantörer,  avtalsförhandlingar fram till avslut

 

Leda implementationsprojekt för för ny telefonilösning

  • Planera projekt
  • Genomföra projekt inklusive förankrings-och förändringsarbete, kontakt med leverantörer, ledning av personal, träning av personal, rapportera till styrgrupp, följa upp projektbudget  m.fl. aktiviteter
  • Ta fram slutrapport och följa upp effekterna av projektet.